Сервисное ИТ-обслуживание

Аутсорсингом обычно называют договорную передачу бизнес-процессов и функций на обслуживание в отдельную профильную организацию. Наиболее востребован аутсорсинг в области IT (ИТ): абонентское обслуживание компьютеров, серверов компаний и связанных с ними работ.

Польза такой услуги для бизнеса заключается в уменьшении затрат и возможности концентрировать наличные организационные, финансовые и человеческие ресурсы для улучшения качества работы компании и повышения конкурентной способности на рынке.

Общая концепция абонентского IT-обслуживания

• Для обслуживания и поддержания в рабочем состоянии всей ИТ-инфраструктуры компании не требуется штатный персонал, которому необходимо постоянно платить
  зарплату.
• Исполнитель обеспечивает организацию одним или несколькими IT-специалистами: они привлекаются только для планового ИТ-обслуживания или в случае возникновения проблем и ЧП разного рода (инцидентов), а в остальное время сотрудничают
  удаленно.
• Степень доступа и ответственности определяется договором и соглашением об уровне сервиса.

Абонентское ИТ-обслуживание рекомендуется:

• для компьютерного парка офисов компании (оборудование и программное обеспечение);
• серверов, сетевого оборудования и коммуникаций;
• офисной оргтехники.

В числе услуг по абонентскому IT-обслуживанию инфраструктуры также могут быть:

• обеспечение информационной безопасности организации;
• антивирусная защита и обеспечение безопасного интернета для сотрудников офисов;
• контроль лицензий на установленное программное обеспечение;
• обслуживание сетевых и телефонных коммуникаций внутри компании;
• резервное копирование рабочей информации.

Стандартный пакет услуг абонентского IT-обслуживания

• Поддержка пользователей из числа сотрудников компании удаленно или с выездом.
• Устранение инцидентов, неполадок, решение регулярных и новых задач.
• Поддержка и сервисное обслуживание оргтехники и сетевого оборудования в офисах.
• Консультирование и обучение пользователей в рамках задачи.
• Представление интересов заказчика перед контрагентами и подрядчиками:

• интернет- и хостинг-провайдеры, операторы связи;
• системы банк-клиент;
• ПО со строгой отчетностью и пользовательскими ключами.

Стоимость сервисного IT-обслуживания

Во многом цена услуги зависит от следующих факторов:

1. Месторасположения офиса.
2. Количества ПК.
3. Качества техники. Старые компьютеры больше предрасположены к возникновению поломок, а их характеристики часто ограничивают возможности специалиста при осуществлении настроек.

Также клиент может заказать дополнительные услуги, либо договориться о повышенном качестве сервиса. Точную цену IT-обслуживания назвать сложно, так как каждый заказ индивидуален, но менеджеры компании всегда готовы к конструктивному диалогу с заказчиком. Минимальная цена на данный комплекс услуг в нашей практике составляла 14 900 рублей.

Вы можете самостоятельно подсчитать стоимость сервисного обслуживания ИТ (IT) по данной таблице.

Как это работает?

При возникновении неполадок сотрудник ИТ-компании производит следующие действия:

• Связывается со службой технической поддержки провайдера, выясняет причины отключения и сроки восстановления доступа. По итогам урегулирования инцидента будет предложена схема организации резервного доступа в интернет.
• Большая часть рабочих данных восстанавливается, оперативно производится замена жесткого диска, а операционная система и необходимый набор программ устанавливаются из готового образа.
• Производится удаленное ИТ-обслуживание компьютера для оптимизации его работы.
• Компьютеры при аутсорсинговом обслуживании чистятся от пыли. Дополнительно настраивается операционная система.
• При помощи удаленного доступа сразу после обращения будет проведено абонентское обслуживание сервера. Служба печати восстанавливается в штатном режиме.

Примерная цена всех перечисленных выше услуг по абонентскому ИТ-обслуживанию будет составлять 14 900 рублей.

В результате привлечение специалистов по IT-аутсорсингу позволяет хорошо сэкономить.